מדיניות החזרות

1. אנו שמחים שבחרתם להזמין ממוצרי החברה.
2. אם קיבלתם את המשלוח ויש בעיה כל שהיא עם המוצר מוזמנים לפנות אלנו:
   כתובת למשלוח דואר: רחוב חוט השני 30, אלקנה.
   דואר אלקטרוני: [email protected]
   טלפון: 058-6928230.
3. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: “החוק“).
4. לא ניתן לבטל הזמנה שנעשתה בהתאמה אישית, לרבות אך לא רק, למוצרים שעוצבו על פי בקשת הלקוח, מוצרים שבוצעה בהם חריטה, מוצרים ששונו מידותיהם, הרכבם או צבעם לבקשת הלקוח (להלן: “מוצר מותאם“); 
5. ביטול הזמנה ע”י מזמין, לפני מועד מסירת המוצרים לחזקתו, יעשה לאחר קבלת הודעת הלקוח בכתב בדבר רצונו בביטול ההזמנה, ובתנאי כי אין מדובר בהזמנה מיוחדת ו/או מוצר מותאם. 
6. עם ביטול ההזמנה יחוייב הלקוח בסך של 5% מערך המוצר או ב – 100 ₪ , לפי הנמוך מבניהם, והחברה תקזז מסכום ההחזר כל עמלה ו/או דמי טיפול שנגבו בגין הזמנה ו/או בגין ביטול העסקה, לרבות בגין עמלות סליקת כרטיס אשראי ו/או שיקים בגין דמי מסלקה לביטול עסקת אשראי/ שיקים ו/או הודעה לבנק ו/או החזרת המחאה וכיו”ב, ע”פ דמי הסליקה ודמי הטיפול שנגבו ע”י חב’ האשראי /הבנק בפועל.
7. ביטול ההזמנה לאחר מסירת המוצרים ללקוח, תתאפשר תוך 14 ימים בלבד מקבלתם ע”י הלקוח ולאחר קבלת הודעת הלקוח בכתב בדבר רצונו בביטול ההזמנה, ובכפוף לתנאים הבאים: 
   1. הרכישה התבצעה באמצעות אתר האינטרנט בלבד, ולא בביקור פיזי בחנות ו/או באתר אחר;
   2. לא נעשה שימוש במוצר; 
   3. המוצר תקין ובאריזתו המקורית;
   4. הביטול לא מתבצע בגין אי התאמה;
   5. המוצר אינו מוצר מותאם; 
8. על המזמין להודיע על הביטול באמצעות המקום המיועד לכך באתר האינטרנט, לציין את סיבת ההחזרה ולצרף הוכחות לביצוע התשלום. 
9. עם קבלת ההודעה, המזמין יאפשר לנציג החברה לבחון את תקינות המוצרים, ובמידה ויימצא כי נעשה במוצרים שימוש ו/או המוצר נפגם בדרך כלשהי ו/או המוצר אינו באריזתו המקורית – לא תתאפשר למזמין ביטול העסקה והחזרת המוצר. 
10. באחריות הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת החברה כאשר המוצר ארוז באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית הקנייה, ולהחזיר במסגרת אותו משלוח כל הטבה שהתקבלה במסגרת העסקה שבוטלה.
11. עם ביטול המוצרים יחוייב המזמין בדמי ביטול כאמור לעיל. למען הסר ספק, החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בקבלת החלטה בעניין מצב המוצרים שהוחזרו.
12. בכל מקרה של החזרת המוצרים לחברה יחוייב המזמין, בנוסף, בכל תשלום בגין עלויות והובלת המוצרים.
13. לא יינתן זיכוי, לרבות כספי, בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
14. ביטול ההזמנה/עסקה יעשה כנגד הצגת מסמכי הזמנה מקוריים בלבד.
15. כל זיכוי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה בלבד, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
16. הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום החזרתו אלינו. 
17. אם בשל חוסרים במלאי, יוזמנו פריטים שלא יימצאו במחסן – יזוכה המזמין באופן מיידי, ויישלח אליו מייל עדכון על ביצוע הזיכוי, אלא אם בחר המזמין להמתין למועד אספקה חדש או ביקש לרכוש מוצר חלופי באותו סכום, במקרה של הפרשי מחיר יבוצע חיוב/זיכוי בהתאם.
18. החברה רשאית לבטל את ההזמנה ו/או ההתקשרות עם המזמין, וזאת אף במקרה בו נשלחה הודעה על כך למזמין. התקשרות שבוטלה לא תזכה את הלקוח בכל סעד שהוא ולא יהיו למזמין כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה, גם במקרה שבו תיפול טעות בתום לב באחד מן הנתונים המפורטים באתר לגבי המוצרים, לרבות מחיר המוצרים או תיאורם, ואשר על בסיסם נערכה ההזמנה.
19. בכפוף לאמור לעיל ולהלן, מזמין רשאי להחליף את המוצר שהזמין באתר במוצר/ים אחר/ים או לבקש עבורו זיכוי לאתר תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר על ידי המזמין.
20. החזרת המוצר תתאפשר כל עוד המוצר הוחזר תקין, מבלי שנעשה בו שימוש, כשהוא שלם באריזתו המקורית ונושא את התווית המקורית ובתנאי שצורפה למוצר חשבונית קנייה מקורית או פתק החלפה. כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצר שלא יוחזרו כל חלקיו (אם מדובר במארז/סט).
21. מובהר, כי ניתן לבצע החזרה או החלפה אך ורק על מוצרים שנרכשו באתר.
22. אין בכל האמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה בשל הפחתת ערך המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו של המוצר שנגרמה בשל מעשה או מחדל של המזמין או בשל ביטול העסקה.
23. אין במדיניות החלפת/החזרת המוצרים של הספק כדי לגרוע מהוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכות המזמינים לביטול עסקה, בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן. 

* מדיניות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לנשים ולגברים כאחד.